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為更好地服務(wù)客戶，服務(wù)社會(huì)，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，為島城發(fā)展和市民需求提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、高效水務(wù)服務(wù)，提高社會(huì)滿意度和群眾獲得感，特制定服務(wù)承諾:

一、水質(zhì)達(dá)標(biāo)，水壓合格

（一）水質(zhì)

1.供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國(guó)家“生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”（GB5749－2006）。

2.供水水質(zhì)檢測(cè)執(zhí)行國(guó)家“生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)法”（GB5750－2006）。

3.供水水質(zhì)綜合合格率達(dá)到97.6％。

4.污水處理廠出水水質(zhì)達(dá)到國(guó)家《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB18918-2002）。

（二）水壓

供水管網(wǎng)壓力符合《青島市城市供水服務(wù)規(guī)范》（DB 3702/ FW SZGY 001—2013） 的要求。

二、熱線服務(wù)，方便客戶

1.水務(wù)服務(wù)熱線：96111，24小時(shí)為客戶服務(wù)。

2.客戶來電處結(jié)率、反饋及時(shí)率100%。

三、快速響應(yīng)，高效服務(wù)

1.接到報(bào)漏后，搶修人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開始止水維修。

2.無特殊情況，小型管道不超過12小時(shí)修復(fù)，大型管道不超過24小時(shí)修復(fù)。

3.接到公共排水設(shè)施堵塞或冒溢信息，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)疏通完畢。

4.接到公共供排水設(shè)施檢查井井蓋、雨水斗箅子發(fā)生丟失缺損信息，應(yīng)立即做好警示防護(hù)并在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。

5.冬季維修搶修要做好現(xiàn)場(chǎng)的除冰防滑工作。

四、抄表準(zhǔn)確，計(jì)量收費(fèi)

1.定期、準(zhǔn)確抄表，抄表及時(shí)率100%，準(zhǔn)確率100%。

2.使用符合國(guó)家計(jì)量規(guī)范要求的水表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)校準(zhǔn)更換，達(dá)標(biāo)率100%。

3.公開水價(jià)，按照市物價(jià)部門確認(rèn)的價(jià)格收取水費(fèi)。

五、環(huán)保節(jié)能，社會(huì)責(zé)任

1.服務(wù)人員應(yīng)持證上崗，儀表整潔，語言文明，服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)守職業(yè)道德和服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要、刁難用戶。

2.承諾保護(hù)環(huán)境，將向客戶宣傳有關(guān)水務(wù)的相關(guān)條例和知識(shí)。

3.對(duì)涉及飲用水的突發(fā)事件，將采用電話、短信微信、新聞媒體等方式及時(shí)通知客戶，并承諾發(fā)送警戒狀態(tài)轉(zhuǎn)入正常狀態(tài)的通知。

4.因供水工程施工、設(shè)備檢修等原因需停止供水的，在停止供水48小時(shí)前，通知報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體或者在單元門口張貼告示等方式公告停水的原因、時(shí)間和范圍。另，因突發(fā)事故而降壓或者停水的，及時(shí)通知用戶并搶修。

六、“一次辦好”，便民惠民

1.各服務(wù)窗口實(shí)行“一窗通辦”，即客戶到水務(wù)集團(tuán)所屬的服務(wù)窗口均能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

2.更名過戶、變更用水性質(zhì)、人口基數(shù)變更資料齊全的即來即辦；終止供水承諾時(shí)限1個(gè)工作日，水表檢驗(yàn)（不包括計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)時(shí)間）承諾時(shí)限2個(gè)工作日。

3.新建給水工程用水報(bào)裝業(yè)務(wù)需到市、區(qū)行政審批服務(wù)大廳提交書面申請(qǐng)。新建給水工程用水報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理申請(qǐng)、開栓通水2個(gè)環(huán)節(jié)承諾時(shí)限共計(jì)1個(gè)工作日（以上時(shí)間不包括合同簽訂、設(shè)計(jì)與施工、辦理相關(guān)行政審批等時(shí)間）。

七、投訴監(jiān)督

1.接客戶投訴之日起，1個(gè)工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系溝通，2個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)客戶。

2.投訴監(jiān)督電話：96111（24小時(shí)）。