為不斷提高排水服務水平，減少非責任問題的二次來電，排水公司開展了“如何破解非責任問題大討論”，著重討論如何破解管理權限不清老樓院的排水問題。
一是深化“感動”服務，先行處理，提升排水品牌形象。在實際工作中，對所有權不明或者難以確定養(yǎng)護維修責任單位的排水設施，根據(jù)集團、公司要求，原則上由我公司啟動先行處理機制，義務處理，最大減少因古力冒溢造成的社會負面影響，深化“感動”服務，不斷提升排水服務的美譽度。
二是加強溝通協(xié)調，充分發(fā)揮街道辦事處及社區(qū)居委會的橋梁紐帶作用。對于管理權限不清的老樓院，公司應積極聯(lián)系街道辦事處及社區(qū)居委會，明確產權單位，責令整改。如排水設施產權確實不明，或使用者為老弱病殘等弱勢群體，公司將啟動先行處理機制。若存在穿房底、違章房占壓檢查井等問題無法投通，對具備改造條件的排水設施，發(fā)搶修單或列入樓院改造計劃進行改造。不具備改造條件的，充分利用街道辦事處及社區(qū)居委會做好溝通解釋，減少二次來電。
三是加強養(yǎng)護，專門成立樓院拿砂隊，保證樓院排水暢通。根據(jù)每月調度信息統(tǒng)計分析結果，對堵塞冒溢次數(shù)超過5次的樓院（包括管理權限不清的老樓院）列入下月拿砂計劃。采用人工拿砂、機械拿砂等多種方式對管道進行養(yǎng)護，逐步提高管道機械拿砂比率，增加拿砂總量，從根本上保障管道暢通。
四是大力宣傳，增強居民的排水常識與依法排水意識。通過勞模進社區(qū)等活動，大力宣傳《青島市城市排水條例》及排水公司的服務理念、工作規(guī)范、排水常識等，發(fā)放便民服務卡及宣傳材料，使居民了解排水公司的服務范圍，減少非責任問題數(shù)量，同時加強居民依法排水的意識，合法使用排水設施，減少疏通工作量。
