為深入開展“感動服務提升年”活動，海潤集團積極開展查找改進服務細節(jié)活動。分公司各服務窗口認真尋找服務差距，彌補自身不足，達到“在感受中了解比較，在體驗中學習借鑒，在學習中改進提高”的目的，提高客戶滿意度的同時，為客戶提供更便捷、更溫馨的便民服務。
一、建立嚴格考核機制，提升服務管理水平。按照“一級抓一級、層層抓落實”的要求，把優(yōu)質(zhì)服務工作和改進細節(jié)工作納入了各部門、單位年度工作目標和考核范圍內(nèi)，采取定量和定性相結(jié)合的方式，對服務工作目標、內(nèi)容、進度、成效進行細化和分解，堅持年終考核與日?？己讼嘟Y(jié)合，嚴格兌現(xiàn)績效考核獎懲，借助經(jīng)濟杠桿的作用充分調(diào)動干部員工的工作積極性、創(chuàng)造性。
二、實施業(yè)務流程再造，推動責任重心下移。全面推行以區(qū)所為責任主體的區(qū)域化管理模式，區(qū)所除了承擔設施管理、維修和服務職能之外，還承擔起營業(yè)管理職能。對后勤科室人員精簡，實行雙向選擇，向一線崗位分流人員，同時獎金分配向一線傾斜10%，增加一線崗位吸引力。結(jié)合工作實際，制訂相關制度，進一步優(yōu)化服務細節(jié)，提高精細化、標準化、規(guī)范化、程序化的服務水平；形成了事事有章可循，人人有事可干的良好局面。
三、轉(zhuǎn)變營業(yè)服務模式，實施一站式便民服務。分公司新建啟用的客戶服務大廳，以敞開式透明化辦公環(huán)境，“客戶優(yōu)先制、全程引導制、首問負責制、一次告知制、限時辦結(jié)制、全面體驗制”的服務準則服務轄區(qū)客戶；窗口服務人員開展一站式、一柜通服務，打破區(qū)域界限開通全區(qū)域營業(yè)業(yè)務服務，盡可能方便客戶辦理業(yè)務?？蛻舴沾髲d中新安裝了查詢一體機，方便客戶查找分公司管轄范圍、各部門職責范圍、業(yè)務受理范圍、對外服務規(guī)范及《青島市供水條例》等內(nèi)容，為前來辦理業(yè)務的客戶提供了便捷式查詢服務，切實發(fā)揮窗口查詢作用。
四、強化員工素質(zhì)管理，激發(fā)員工工作熱情。充分考慮到轄區(qū)用戶對服務工作的要求越來越高，員工工作壓力越來越大的實際情況，為了緩解員工服務壓力，提高其掌握技能、解決問題的能力，更好的為轄區(qū)用戶開展供水服務，根據(jù)集團公司“感動服務提升年”工作總體思路，組織員工開展生產(chǎn)安全服務綜合知識學習考試活動和水質(zhì)安全培訓活動。以此進一步強化員工的基礎管理，提高員工工作技能、生產(chǎn)效率和服務水平，打造一支管理到位、技術過硬、業(yè)務熟練的干部員工隊伍，為確保完成生產(chǎn)目標任務打好基礎。
五、踐行“四盡”服務理念，提高企業(yè)美譽度。
加大對轄區(qū)內(nèi)熱點、難點問題的解決力度，采取管網(wǎng)設施改造等措施，先后解決熱點難點問題60余處，保障了居民和企業(yè)的正常用水，得到了轄區(qū)內(nèi)用戶的好評。用實際行動踐行了水務集團“服務盡心、崗位盡責、微笑盡情、滿意盡美”的服務理念，進一步提高了“潤萬家”品牌美譽度。
