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排水公司創(chuàng)建青年文明號服務窗口著力解決群眾難題
發(fā)布時間：2016/03/07
排水公司以創(chuàng)建青島市“青年文明號”為契機，堅持以職工和市民需求為導向，狠抓“青年服務型”班組和“感動服務”機制建設，持續(xù)提升“對內”、“對外”兩個服務水平。
一是扎實開展服務培訓工作。緊緊圍繞“服務管理體系”的宣貫和“青年文明號”的創(chuàng)建，組織開展服務培訓工作，參訓人員主要集中在青年熱線服務人員和一線對外服務人員，著力提高一線人員的服務水平和業(yè)務處理能力。根據創(chuàng)建“青年文明號”的實際需求和人員特點制定關鍵崗位“青年責任書”，將相關的崗位職責、業(yè)務流程、服務要求及相關防控措施等進行公示，接受群眾監(jiān)督。
二是著力實施志愿服務進社區(qū)行動。結合“進社區(qū)服務便民大行動”實施“青年志愿服務活動”，組織黨員青年進入商丘路社區(qū)，進行管道疏通和拿砂工作，發(fā)放公司服務指南宣傳材料100份，宣傳服務理念，深入九江路27號大院義務疏通養(yǎng)護排水管道、宣傳排水知識，均取得良好的社會效益。
三是結對幫扶解決群眾難題。以“青年文明號”為依托成立“排水志愿服務隊”，結對幫扶洛陽路街道辦海琴社區(qū)轄區(qū)內鄭州路48號樓院。目前已先后義務疏通7次，養(yǎng)護管道300多米，清臟量4.2立方米。組織青年巡視服務人員，做好民生巡查工作，針對社區(qū)以及居民區(qū)周邊雨污水設施使用狀況進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)堵塞冒溢等現(xiàn)象，目前社區(qū)“民生巡查”工作已按計劃組織50余次，開展67次先行處理，解決疑難排水問題5處。
