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熱線操作“六步曲”工作法 助力四率服務指標達標
發(fā)布時間：2017/06/16
水務海潤自來水集團南部分公司結合自身實際，在四率管理方面積極出主意、想辦法，繼開展熱線四率管理辦法和制定確保熱線四率處置流程的基礎上，又創(chuàng)新提煉出了一套“六步曲”工作法，多措并舉確保四率達標，有效提升分公司四率達標的工作質效。
熱線四率“六步曲”工作法具體內容是：“1.清緩存 勤刷新 2.接表單 到處理 3.看時限 按時反4.細查詢 免漏單 5.出故障 早報備 6.盯銷單 快辦結”?！傲角惫ぷ鞣ㄊ菑乃穆蔬_標處置流程的基礎上，針對熱線新系統(tǒng)調整后，窗口及工作人員在四率操作中存在的普遍問題制定，“六步曲”就是一張明白紙，把四率需要注意的事項，整理在一張“明白紙”上，簡單明了，員工能朗朗上口，容易記住，每一步都是一個環(huán)節(jié)，指導窗口人員如何更好的操作熱線系統(tǒng)，確保做好四率指標。
