為深化“大水務”“大服務”意識，認真踐行“四盡”服務理念，不斷提高服務水平和形象，為島城發(fā)展和市民需求提供更優(yōu)質、更快捷、更高效的水務服務，集團公司于年初開展了“強基礎、惠民眾、嚴管理、活機制”服務活動，主要圍繞“員工素質、熱線形象、社區(qū)服務、文化建設、窗口管理和問題解決”六大方面創(chuàng)新提升?；顒娱_展以來，各項工作順利開展，扎實推進，并取得了階段性成果。
一、著力“業(yè)務大學習”“崗位大練兵”員工素質提升。
集團公司舉辦的“親和力塑造、溝通力提升”專題培訓和“學業(yè)務、比技能、強素質、促提升”服務知識競賽、熱線中心開展的“進站所、送服務”交流活動及各單位組織的業(yè)務知識培訓、話務技能比武等促進員工崗位技能不斷增強、專業(yè)水平不斷提高。上半年，集團公司及各單位組織各類服務培訓40余次、1200余人參加。
二、著力“水務96111惠民、便民、利民”熱線形象提升。
熱線中心進一步完善系統(tǒng)網(wǎng)絡、飛信發(fā)布、多次來電及熱點難點問題等標準化操作流程，組織“話務員服務禮儀規(guī)范”微課自學、話務服務培訓考核，利用“水務開放”、“熱線開放”及公益活動等加強熱線對外宣傳，結合“熱線開通兩周年”開展“強技能、夯基礎、講感恩、重宣傳”主題實踐月活動，促進熱線整體水平、對外形象不斷提升。
三、著力“水務服務進社區(qū)、為民服務零距離”服務品質提升。
集團公司結合“互聯(lián)網(wǎng)+”，不斷完善社區(qū)微信聯(lián)動機制、社區(qū)聯(lián)系長效機制，積極推行的“互動式”、共建式”等新型服務形式、組織開展的“服務進社區(qū)、水務傳真情”、“黨員青年志愿進社區(qū)”及供水“雙展雙提升”、“排水幫您辦”、“水質雙進促提升”等特色主題活動促進社區(qū)服務品質、企業(yè)信譽不斷提升，受到了社區(qū)和周邊居民的認可和好評。
四、著力“關愛員工、貼近基層、和諧共贏”服務文化提升。
集團公司認真推進服務品牌創(chuàng)建，加大服務典型宣傳，持續(xù)強化“關愛、感恩、責任、團隊”服務文化建設，關愛關心一線員工，海潤自來水集團的特色服務隊、排水公司的沙灘運動會、建設公司的趣味運動會、熱線中心的“我愛我家”攝影比賽等特色文體活動促使團隊協(xié)作力、企業(yè)凝聚力不斷提升，讓員工收獲了幸福感、歸屬感和成就感。
五、著力“溫馨便民、窗口創(chuàng)建、星級管理”服務效能提升。
各單位結合窗口的標準化建設和星級化管理，積極推進星級窗口的創(chuàng)建，優(yōu)化窗口服務流程，改善窗口服務環(huán)境，打造全新“惠民窗口”、“陽光窗口”。海潤自來水集團配備的小型知豆電動車、排水公司打造的“小吳幫辦”、“家文化”、“排水服務兵”特色窗口、高新海潤水務更新的明白冊、展牌及視頻宣傳等促使窗口服務能力、辦事效率不斷提升。
六、著力“水務幫辦日、先行處置周、問題解決月”服務質量提升
集團公司加大熱點難點問題解決、跟蹤督辦和服務督查考核力度，各單位堅持先行處置，為民排憂解難，海潤自來水集團幫助解決宜川路桃園雅居小區(qū)等水壓低、吃水難問題8處，受理解決延伸服務信息136件；排水公司先行處置團島一路專用設施堵塞、魚山路33號院內古力冒溢等非責任信息710處。上半年，集團公司累計解決服務熱點難點問題80余件，共收表揚電話1255個，錦旗35面，表揚信123封，正面媒體報道110余次。
