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水務排水公司強化服務意識 全面提高服務質量
發(fā)布時間：2018/09/19
水務排水公司認真落實“放管服”工作部署，強化服務意識，轉變服務觀念，提高服務質量，有效提升了市民的滿意度和獲得感。
一是強化服務技能水平。深入開展“精細+智慧”服務質量提升活動，結合服務管理、服務規(guī)范、崗位規(guī)范及業(yè)務技巧等內容，開展服務知識“每月一學”。開展熱線服務技能提升活動，對話務服務及信息反饋抽檢1300余次，發(fā)現(xiàn)整改問題35處，提高了服務規(guī)范水平。
二是落實客戶走訪制度。開展“建設美麗青島，排水進校園”校園走訪、“排水服務兵”進社區(qū)、“美麗青島 排水有我”義務奉獻等特色活動，上半年共走訪客戶32次，發(fā)放宣傳材料408份，收到用戶意見10條，解決實際問題16件，實現(xiàn)了與客戶溝通零距離。
三是加大問題解決力度。積極承擔社會責任，上半年累計處理非責任信息680件，解決熱點難點問題14件。提前準備，落實工作措施，順利完成4月16日至20日市城管局做客《行風在線》相關配合工作，共接收線上線下問題5件，均已妥善處置，樹立了良好的社會形象。
