為充分發(fā)揮黨代表作用，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，密切聯(lián)系群眾，根據(jù)青島市委組織部和市國資委黨委工作部署，今年以來，水務(wù)集團(tuán)黨委積極籌備建立以青島市黨代表呂思東名字命名的黨代表工作室，呂思東黨代表工作室選址建在青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)南部分公司辛家莊管線管理所，作為水務(wù)集團(tuán)的窗口服務(wù)單位，辛家莊管線管理所負(fù)責(zé)轄區(qū)50多萬人的飲水工程維護(hù)。
搭建一個(gè)平臺(tái)，擦亮水務(wù)人為民服務(wù)的底色
在黨代表工作室籌備過程中，恰逢黨史學(xué)習(xí)教育深入開展，水務(wù)集團(tuán)黨委注重將建設(shè)黨代表工作室同開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，以“服務(wù)保障民生、履行更大責(zé)任”為目標(biāo)，以“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)提升大行動(dòng)為抓手，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦身邊事。呂思東同志在服務(wù)行業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，注重將創(chuàng)新惠民服務(wù)方式方法納入黨代表工作室工作范圍，通過舉辦“服務(wù)理念、意識(shí)和技能提升”專題培訓(xùn)，強(qiáng)化員工技能提升，通過開展供排水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)提升。加大信息處置力度，建立完善熱點(diǎn)難點(diǎn)、多次來電及群眾不滿意問題臺(tái)賬，截至目前，黨代表工作者共配合接訪群眾來電700余個(gè)，協(xié)助處理熱點(diǎn)難點(diǎn)問題120余件，信息反饋及時(shí)率、辦結(jié)率和回訪滿意率均100%。
發(fā)揮專業(yè)作用，推動(dòng)水務(wù)集團(tuán)服務(wù)工作再上新臺(tái)階
呂思東同志注重發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過黨代表工作室?guī)?dòng)水務(wù)集團(tuán)整體服務(wù)水平提升。牽頭制定《進(jìn)一步優(yōu)化用水報(bào)裝更好服務(wù)市場(chǎng)主體實(shí)施方案》，把用水報(bào)裝由“申請(qǐng)服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，強(qiáng)化幫辦代辦，推行“四零”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了青島市行政審批局工程審批系統(tǒng)推送辦理的建設(shè)項(xiàng)目用水報(bào)裝“1100”模式（即1個(gè)環(huán)節(jié)、1個(gè)小時(shí)、“零材料”“零費(fèi)用”）。水務(wù)集團(tuán)在2020年國家營商環(huán)境評(píng)價(jià)中，“獲得用水”事項(xiàng)取得“流程”和“費(fèi)用”兩項(xiàng)指標(biāo)滿分，榮獲全國最佳表現(xiàn)，用水報(bào)裝工作入選山東省獲得用水優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)（第一批）。呂思東工作室注重線上線下融合，協(xié)助集團(tuán)公司建立用水報(bào)裝業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，推行用水報(bào)裝“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”，積極配合上級(jí)部門實(shí)現(xiàn)水電氣暖聯(lián)合報(bào)裝，實(shí)現(xiàn)“一站式辦理”。
傳承一種精神，實(shí)現(xiàn)惠民零距離、黨員群眾心連心
為發(fā)揮黨代表作用，呂思東積極參加公益活動(dòng)，積極走訪慰問島城道德模范和退役軍人中生活困難的家庭。2021年春節(jié)期間，呂思東參加了由青島市退役軍人事務(wù)局、市紅十字會(huì)、市微塵公益基金會(huì)和青島好人文化促進(jìn)會(huì)共同組織的走訪慰問活動(dòng)，先后走訪慰問了參加過1979年對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的軍人、退役老兵、轉(zhuǎn)業(yè)軍人、公安戰(zhàn)線的烈士別立福的家屬、感動(dòng)青島十佳青島道德模范等，為他們過上快樂、祥和、溫馨、幸福的春節(jié)奉獻(xiàn)一份愛心，感人事跡被青島文明網(wǎng)等多家媒體進(jìn)行了報(bào)道。呂思東黨代表工作室注重繼承和弘揚(yáng)向上向善的雷鋒精神，持續(xù)開展幫扶空巢老人行動(dòng)，定期上門慰問幫扶，為獨(dú)居老人解憂解困。2021年2月18日春節(jié)上班第一天，在接到江西路91號(hào)6單元502戶居民的求助，用戶說自己身體不好，管道漏水，希望給與幫助后，黨代表工作室第一時(shí)間派員趕往現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，老人家中表后管道銹蝕嚴(yán)重，導(dǎo)致漏水。老人自己一人居住，患有大病且沒有兒女。了解到這一情況后，黨代表工作室派員義務(wù)為老人維修管道，停水、切割管道、更換、熱熔、通過近一個(gè)小時(shí)的緊張忙碌，表后銹蝕的管道已煥然一新，老人感謝萬分。
這里的聲音是最基層的聲音，也是最真實(shí)的聲音。黨代表是廣大黨員選出來的能夠代表廣大黨員心聲的人，黨代表是黨員中的優(yōu)秀分子，與人民群眾心連心，始終把人民群眾的利益放在心上，落實(shí)在工作之中。下一步，呂思東黨代表工作室將進(jìn)一步拓寬黨代表收集社情民意的渠道，著力解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。
