膠州水司緊緊圍繞國家和省級營商環(huán)境評價要求，全面貫徹落實上級關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，鞏固深化“大水務(wù)”“大服務(wù)”意識，堅持“以評促改、以改促優(yōu)”，從成立改革突擊隊、實施精細(xì)化管理、全面推進流程再造三個方面，推進優(yōu)化營商環(huán)境駛?cè)搿翱燔嚨馈?/span>。
一、“改革突擊隊”促落實
成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的“便民服務(wù)、一次辦好”改革突擊隊，以民生工作為重點，以群眾滿意為目標(biāo)，以解決群眾關(guān)注的熱點難點問題為出發(fā)點和落腳點，全面推進營商環(huán)境建設(shè)。結(jié)合“我為群眾辦實事”，突擊隊帶領(lǐng)黨員們積極開展“便民服務(wù)進社區(qū)”等系列活動，發(fā)放《節(jié)水宣傳冊》《繳費指南》等宣傳材料320多份，現(xiàn)場受理用戶用水咨詢20余次，為群眾辦實事3件。
二、“精細(xì)化管理”抓落實
深度落實客戶代表制，暢通服務(wù)渠道，拓展服務(wù)形式，為青島膠東國際機場等重點客戶實行一對一“保姆式服務(wù)”，安排專人與用水企業(yè)對接，全業(yè)務(wù)、全流程幫辦代辦,實現(xiàn)無縫對接。持續(xù)開展客戶回訪和大客戶走訪活動，征集《客戶滿意度調(diào)查表》100份，主動征求“差評”0件。成立上合示范區(qū)供水工作專班，組建片區(qū)供水服務(wù)微信群，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，及時走訪示范區(qū)內(nèi)膠州二中、上合實驗小學(xué)等學(xué)校，指導(dǎo)建成泵站并成功通水，定期提供技術(shù)支持，幫助改進水箱房供水流程，實現(xiàn)消毒凈化，解決水質(zhì)問題。
三、“流程再造”重落實
