“您好，這里是周二供水幫辦--青島海潤(rùn)自來水集團(tuán)經(jīng)理接線日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有什么能幫到您…”。為深入貫徹落實(shí)市委“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)工作部署，切實(shí)“謀事為群眾”，在“事要解決”上下功夫，青島水務(wù)集團(tuán)在3月22日第三十屆“世界水日”來臨之際，推出一項(xiàng)新的便民惠民服務(wù)新舉措——“周二供水幫辦?青島海潤(rùn)自來水集團(tuán)經(jīng)理接線日”活動(dòng)。每周二上午，由海潤(rùn)集團(tuán)各級(jí)經(jīng)理層輪流到水務(wù)集團(tuán)96111服務(wù)熱線中心接聽市民來電，傾聽民眾心聲，解讀供水政策，第一時(shí)間解決用戶訴求。
據(jù)介紹，該活動(dòng)定于每周二9:30——10：30(法定節(jié)假日和重大活動(dòng)除外)舉行,旨在暢通溝通渠道，解決群眾訴求，了解城市供水熱點(diǎn)難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，更好的發(fā)揮高位協(xié)調(diào)作用，確保措施落實(shí)到位?；顒?dòng)以青島水務(wù)集團(tuán)96111服務(wù)熱線信息平臺(tái)為依托，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或立即安排解決用戶反映的與該集團(tuán)供水范圍內(nèi)相關(guān)的服務(wù)問題或咨詢。
首期節(jié)目中，累計(jì)收到青島海潤(rùn)自來水集團(tuán)轄區(qū)內(nèi)的供水服務(wù)訴求9件，包括咨詢類2件、服務(wù)類7件。其中，家住福嶺小區(qū)k區(qū)四號(hào)樓二單元耿女士來電反映，最近家里水費(fèi)偏高，并且自己不知道水表在什么位置沒法查看，希望自來水公司能派人協(xié)助查看。
工作人員隨即登門查看，發(fā)現(xiàn)該戶居民屬于表池式“一戶一表”，表池內(nèi)水表存在慢轉(zhuǎn)現(xiàn)象，但表池內(nèi)未發(fā)現(xiàn)漏水問題。工作人員隨即開始對(duì)用戶所屬供水設(shè)施進(jìn)行了逐一排查，發(fā)現(xiàn)用戶家中馬桶存在異響，經(jīng)細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)沖水開關(guān)處皮墊存在老化松動(dòng)問題，導(dǎo)致長(zhǎng)流水。“問題終于找到了” 耿女士長(zhǎng)舒一口氣。為盡快解決水資源浪費(fèi)問題，工作人員協(xié)助耿女士購買了皮墊，更換后水表停止慢轉(zhuǎn)，恢復(fù)了正常?！罢媸翘兄x了，困擾我的問題終于解決了。”
據(jù)了解，無法現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或短期內(nèi)難以解決的，下線后該集團(tuán)安排相關(guān)部門、單位分赴現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況，并制定解決方案及時(shí)間安排。此外，該集團(tuán)對(duì)用戶反映的問題及意見建議進(jìn)行匯總整理，建立工作臺(tái)賬，并認(rèn)真做好接收、審核、派遣、處置、回訪等工作，確?！笆率掠新鋵?shí)，件件有回音”。
