為不斷提升供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和社會保障能力，膠州自來水將對外服務(wù)暨營商環(huán)境提質(zhì)升級工作列入全年重點工作之一，從加強組織領(lǐng)導(dǎo)、加強監(jiān)督管理、強化宣傳造勢三方面，全面提升供水服務(wù)水平，實現(xiàn)供水服務(wù)工作的高質(zhì)量發(fā)展和創(chuàng)造性突破。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機構(gòu)
制定印發(fā)了《青島膠州自來水有限公司對外服務(wù)暨營商環(huán)境提質(zhì)升級工作方案》，梳理完善規(guī)章制度和工作流程。成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，定期組織開展協(xié)調(diào)會，統(tǒng)籌推進(jìn)對外服務(wù)暨營商環(huán)境提質(zhì)升級工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，各部門負(fù)責(zé)人為辦公室成員，辦公室下設(shè)5個工作小組，細(xì)化工作任務(wù)，逐項分解落實。
二、加強對標(biāo)學(xué)習(xí)，推動工作落實
深入對標(biāo)海潤集團(tuán)，通過實地考察、現(xiàn)場交流和座談匯報等形式，對營業(yè)流程、對外服務(wù)、管線維護(hù)、熱線管理和“青水管+”等方面的工作進(jìn)行對標(biāo)學(xué)習(xí)。主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊前往城南、城北、上合示范區(qū)共3處營業(yè)所進(jìn)行調(diào)研，借薦海潤集團(tuán)的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，就相關(guān)問題進(jìn)行了探討。建立定期聯(lián)絡(luò)機制，通過營業(yè)服務(wù)例會、協(xié)調(diào)會等匯報工作進(jìn)展和計劃，協(xié)調(diào)解決工作中存在的困難，督促加快重點工作進(jìn)度，推進(jìn)工作落地生效。
三、強化宣傳造勢，營造濃厚氛圍
把加強宣傳作為推動工作的重要抓手，不斷創(chuàng)新宣傳形式，各營業(yè)所配備兼職信息員1名，充分利用報紙、媒體、網(wǎng)站、手機和營業(yè)所大廳等平臺，在活動開展中以宣傳稿件和信息稿件的形式，宣傳對外服務(wù)提升成效，營造濃厚的活動氛圍，確保對外服務(wù)暨營商環(huán)境提質(zhì)升級工作取得實效。
