——海潤(rùn)集團(tuán)屬南部分公司舉辦對(duì)外服務(wù)“三級(jí)輪訓(xùn)”培訓(xùn)班
新年伊始，海潤(rùn)集團(tuán)屬南部分公司將全員培訓(xùn)作為服務(wù)工作的重中之重，以開展科所長(zhǎng)、助理、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)；新進(jìn)員工培訓(xùn)；進(jìn)站所培訓(xùn)的“三級(jí)培訓(xùn)”為切入點(diǎn)，使培訓(xùn)覆蓋所有服務(wù)“窗口”部門的員工，實(shí)現(xiàn)對(duì)外服務(wù)水平的普遍提升。
1月29日，海潤(rùn)集團(tuán)屬南部分公司邀請(qǐng)了12319熱線中心主任姜玉、集團(tuán)客戶服務(wù)部服務(wù)督查科科長(zhǎng)呂思東、12319熱線回訪員許旸為科所長(zhǎng)、助理、業(yè)務(wù)員授課。姜主任對(duì)服務(wù)禮儀、話務(wù)交流技巧進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)；呂科長(zhǎng)對(duì)服務(wù)投訴案例進(jìn)行分析，疑難問題進(jìn)行釋惑；許旸對(duì)常見服務(wù)單處置過程存在的問題進(jìn)行了糾偏。
1月30日，海潤(rùn)集團(tuán)屬客戶服務(wù)部服務(wù)督查員趙健和分公司服務(wù)管理員對(duì)新入職職工、大學(xué)生、轉(zhuǎn)復(fù)員軍人、勞務(wù)派遣用工人員進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范、制度及服務(wù)紀(jì)律方面的培訓(xùn)，并對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行了筆試考核。
在2月2日至2月5日進(jìn)站所服務(wù)培訓(xùn)中，分公司首次采用“流動(dòng)課堂進(jìn)站所”培訓(xùn)的新形式。分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，同客戶服務(wù)部服務(wù)專員、分公司服務(wù)管理員組成的培訓(xùn)組進(jìn)入7個(gè)區(qū)所進(jìn)行輪訓(xùn)。此次輪訓(xùn)一改以往的純理論授課到現(xiàn)在的結(jié)合實(shí)際案例講解，更加注重對(duì)入戶服務(wù)實(shí)際工作中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)生動(dòng)解析，更貼近服務(wù)實(shí)際，真實(shí)生動(dòng)，是一次注重實(shí)用、有針對(duì)性的培訓(xùn)。并將培訓(xùn)和座談融合在一起，領(lǐng)導(dǎo)班子與服務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行了交流、互動(dòng)，受到了員工的歡迎和好評(píng)。
通過“流動(dòng)課堂進(jìn)站所”新形式培訓(xùn)，有效引導(dǎo)對(duì)外服務(wù)工作人員自覺遵守服務(wù)制度和服務(wù)規(guī)范，靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，不斷提高業(yè)務(wù)技能和應(yīng)變能力。
