2016年初,水務(wù)集團(tuán)為更好地為民辦實(shí)事,解難事,提高工作效率,提升服務(wù)水平,開(kāi)展了“水務(wù)幫辦、服務(wù)提速”活動(dòng)。為全面落實(shí)活動(dòng)要求,通過(guò)水務(wù)便民幫辦,解民憂樹(shù)形象;加大熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的解決;加強(qiáng)供排水設(shè)施的巡查、巡視力度;提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力等措施取得了顯著的效果,居民反映良好。
海潤(rùn)集團(tuán)開(kāi)展了“讓?shí)u城用水更溫馨新春送‘?!袆?dòng)”,將三千余份印有“潤(rùn)萬(wàn)家”標(biāo)志及96111服務(wù)熱線的“?!弊炙偷接脩艏抑?,以社區(qū)供水服務(wù)好幫手長(zhǎng)效進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī),主動(dòng)與社區(qū)進(jìn)行聯(lián)系溝通,排憂解難;排水公司組織干部職工70余人,深入益都路社區(qū)、鐵山路社區(qū)、延安路社區(qū)、香港中路街道、振華路社區(qū)、建安小區(qū)等地,對(duì)老舊樓院的排水管道集中開(kāi)展拿砂清油;建設(shè)公司組織志愿者走進(jìn)居民小區(qū),宣傳家庭給水防凍解凍常識(shí)。通過(guò)本次活動(dòng),全面提升了集團(tuán)公司親情化、精細(xì)化、承諾制服務(wù)水平,更好地傾聽(tīng)了民聲、貼近了民情、了解了民意,解決了事關(guān)群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題,提升了企業(yè)形象,贏得了用戶的高度贊揚(yáng)。
本次活動(dòng)供水服務(wù)團(tuán)隊(duì)共計(jì)走訪客戶1127戶,排查解決問(wèn)題881處,進(jìn)行行業(yè)指導(dǎo)322次,提供延伸服務(wù)88次,施工現(xiàn)場(chǎng)回頭看排查問(wèn)題91處,送福5000余張,提供搶維修應(yīng)急送水服務(wù)2次,惠及用戶210余戶,發(fā)送溫馨提醒短信60492條。排水服務(wù)團(tuán)隊(duì)走訪社區(qū)26個(gè),走訪社區(qū)居民124戶,向用戶發(fā)放宣傳材料963份,征求用戶意見(jiàn)15條,進(jìn)樓院拿砂3725米,清油清臟37.3方。